Kommunikációs tréninget szervezett az Agria Volán a gépkocsivezetőinek.

Az Agria Volán Rt. rendszeresen felméréseket végez utasainak körében a szolgáltatásról alkotott kép megismerése érdekében. Az elmúlt évben többen jelezték, hogy a gépkocsivezetők kapcsolattartási képessége elmarad az elvárásoktól. Ezért a Társaság úgy határozott, hogy az autóbusz-gépkocsivezetők körében ismételten kommunikációs tréninget szervez. A képzést szakpszichológus és gyakorlott trénerek segítségével, kisebb csoportokban valósították meg január elején. A képzés tematikája abból a problémából indul ki, hogy a gépkocsivezetőknek egyszerre kell figyelemmel lennie a szolgáltatás minőségére és az utazási feltételek teljesülésére. Míg az előbbi feladat az információnyújtásban, a menetrendszerű közlekedésben jelenik meg, addig a másik kérdésben a szabályozó rendszerek nagy felelősséget rónak a gépkocsivezetőkre a menetjegyváltás, az utazási jogosultság ellenőrzése és az utazás biztonsága tekintetében. Ebből a kettős kihívásból ered a gépkocsivezetők nagyfokú pszichikai terhelése, melyet kezelni szükséges a munkabiztonság, a munkaegészségügy és az utasokkal történő kapcsolattartás szempontjából. A tréningen gyakorlati feladatok útján is megismerkednek a gépkocsivezetők azokkal a technikákkal, amelyek lehetővé teszik a járművön kialakult konfliktushelyzetek kezelését – tájékoztatta az Egeront Pintér Lajos, a társaság személyszállítási igazgatója.

pcs